КАК ВЫБРАТЬ КОНСУЛЬТАНТА ПО СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Перед выбором консультанта Вам необходимо точно понять цели и рассчитать силы, чтобы определить, какие виды услуг Вам понадобятся, в зависимости от чего выбирать подрядчика.

Часто выбор консультанта происходит стихийно - по требованию партнером сертификата, руководствуясь минимальными сроками, но на выходе будет не эффективная система менеджмента качества (СМК), а номинальная документация, достаточная для прохождения аудита. Она не принесет пользы внутри организации, но потребует затрат, сопоставимых с полноценной результативной СМК.

Если на проект внедрения выбранного стандарта ISO у Вас достаточно времени, то необходимо определить уровень задействования подрядчика:

- он делает все, консультируясь по стратегическим вопросам

- научиться и сделать все самостоятельно

- выполняемую Вами работу будут сопровождать, помогать с решением возникших вопросов

- проведут проверку готовой СМК на выполнение требований стандарта ИСО и результативность с написанием рекомендаций

Возможно, на данном этапе Вы не можете принять решение - не понимаете, достаточно ли у Вас компетентности для выполнения. Тогда Вам стоит поговорить с любым консультантом из интернета, чтобы сравнить его уровень с Вашим. Если они сопоставимы, то следующим шагом будет прохождение обучения. Множество организаций и органов по сертификации проводят обучения по требованиям стандартов ISO. Выбор зависит от финансов. Лучший вариант - курсы IRCA, проводимые на территории Беларусь их представительством, однако их цена сопоставима с разработкой "под ключ". Дешевые курсы принесут Вам относительную пользу. Однако любые виды и формы обучения требованиям стандартов ISO не станут для Вас лишними. Даже если Вы решите далее переложить процесс разработки на плечи консультанта, общее понимание и умение проверить третье лицо у Вас останется.

При привлечении (до, в процессе или после внедрения СМК) консультанта оцените по ряду критериев:

- спектр услуг: чем он шире, тем лучше, ведь обладание такими компетенциями, как проведение обучения по ISO будет плюсом - специалисты будут обладать глубокими знаниями по системам, умением объяснить простыми словами сложные вещи

- число специалистов в штате: взаимозаменяемость и взаимодополняемость важные факторы в получении качественного конечного результата в заданные сроки, особенно во времена пандемии

- опыт: не только опыт внедрения СМК выбранного стандарта, например, ИСО 9001, но и опыт в Вашей сфере. Системы менеджмента качества предполагают глубокое вникание в процессы и особенности организации, что сложно сделать в новой отрасли

- сроки: слишком большие говорят о неопытности или загруженности консалтера, слишком короткие - о получении шаблонной номинальной документации, которая не принесет внутренней пользы компании

- цена: слишком низкая и слишком высокая являются маячками - неопытность или номинальность будут характеристиками низкой стоимости, слишком большие цифры – скорее завышенными амбициями, чем профессионализмом

Немаловажный критерий выбора - оплата. Перед внесением 100% предоплаты стоит задуматься, как потом оспаривать разногласия. Постоплата не вселяет уверенности в том, что услуги будут оказаны и Вы будете в приоритете. Оптимальным вариантом является оплата 50/50 – застраховывающая Вас и подрядчика.

Немаловажными фактором при выставлении коммерческого предложения является учет Ваших особенностей:

- число площадок, на которые системы будет распространяться. Отсутствие такого вопроса предполагается ноль выездов на производство и невозможность понять процессы, происходящие в компании

- численность задействованного в СМК персонала – если Вам не объяснили, чем она отличается от штатной численности и не задали вопрос количества человек, то речь идет о номинальной документации. С ростом числа должностей усложняется иерархия организации, возрастает число процессов и рисков, что учитывается в документах и отражается на стоимости

- область и виды деятельности (упоминалось ранее) влияют на выбор специалиста с опытом в сфер и на другие особенности, в том числе цену

Если коммерческое предложение Вам было выставлено без предварительных уточнений – бегите от такого подрядчика. Шаблон документов Вы можете попросить у своих коллег, но дорабатывать его придется возможно дольше, чем создавать с нуля.

Значение имеет наличие партнеров по сертификации у консалтинговой компании. Этот пункт рассмотрим подробнее, но одна организация не может предоставлять услуги разработки и сертификации, как и одно физическое лицо – это аффилированность раз, отсутствие независимой оценки – два. Наличие партнеров по сертификации – хороший показатель, если их много и они представляют разные страны - национальные и международные органы. Если же сертифицирующая организация одна, то консалтер скорее всего делает все под требования органа, а не Ваши.

Мы в свою очередь может предоставить доказательства выполнения всех вышеперечисленных критериев и помочь Вам с разработкой и внедрением, обучением, предаудитом и сопровождением аудита практически по любой системе менеджмента ISO. Мы имеем опыт работы со всеми белорусскими органами по сертификации и множеством международных, многие - наши официальные партнеры. Наши системы проходили сертификацию по требования стандартов ИСО без критических замечаний в таких скрупулезных органах, как Quality Austria и BSI. Это не должно пугать Вас, наша ценовая политика демократична и мы можем создать достаточно бюджетную эффективную систему за счет сокращения числа выездов/услуг, продления сроков и/или участия стажеров в проекте.